Escuchá la entrevista completa realizada por Mariano Obarrio en la emisión de “Pymes en la Red”, donde Alejandra Gauna, CCO de labs357 profundiza sobre nuestras soluciones y comparte algunos ejemplos de cómo en labs357 estamos ayudando a empresas de distintos rubros a crecer con tecnología y estrategia PERO ¡siempre con un toque humano!

Compartimos algunos de los fragmentos de la nota, en la que Alejandra compartió nuestra visión, forma de trabajo y casos de éxito:

“Desde nuestra experiencia, sabemos que no se trata de brindar bots enlatados, sino de crear soluciones integrales y personalizadas que se adapten a la realidad de cada cliente. El bot es solo una de las herramientas que utilizamos, junto con integraciones, protocolos y plataformas, para lograr un objetivo mayor: que la tecnología trabaje al servicio de la empresa y de las personas”.

“Nuestro trabajo comienza siempre con un análisis detallado de los procesos del cliente. Identificamos oportunidades de mejora, diseñamos la estrategia y construimos herramientas que realmente aporten valor”.

WhatsApp como canal clave de atención

“En los últimos años, WhatsApp se convirtió en el canal preferido de los usuarios para resolver consultas. Esto representa un desafío para las empresas: el volumen de mensajes puede crecer rápidamente y volverse inmanejable.
En labs357 integramos bots inteligentes en WhatsApp capaces de gestionar grandes volúmenes de consultas, seguir protocolos complejos y trabajar de manera coordinada con el equipo interno de la empresa”.

Caso real: emergencias médicas más rápidas y eficientes

Uno de nuestros casos de éxito es una importante empresa de emergencias médicas con operaciones en Rosario y Córdoba.
Antes, cada operador atendía una consulta a la vez, siguiendo un protocolo médico que requería hacer muchas preguntas.
Hoy, un bot en WhatsApp realiza automáticamente todo el cuestionario, interpreta las respuestas y, según el protocolo, define si la atención será presencial o virtual y con qué urgencia.

Resultados:

• Atención simultánea a múltiples pacientes.

• Respuesta más rápida y precisa.

• Recursos humanos liberados para tareas críticas.

Rompiendo mitos sobre los bots

La mala fama de algunos bots viene de sistemas diseñados para “frenar” al cliente y evitar el contacto con un humano. En labs357 trabajamos al revés:

“Creamos herramientas que sirven a la empresa y al cliente. Nuestros bots están pensados para resolver, no para frustrar”.

En tiempos de crisis, eficiencia es prioridad

Si bien el contexto económico nos desafía, también impulsa la demanda de automatización. Las pymes necesitan trabajar de manera más eficiente, optimizar recursos y aumentar su capacidad operativa.
Nuestras soluciones apuntan justamente a eso: ayudar a que cada peso invertido rinda más.